بهترین و کاملترین و قدرتمند ترین نرم افزار خدمات پس از فروش، نرم افزاری است که بتواند پاسخگوی اکثر نیازهای متعارف مشتری با توجه به بودجه موجود باشد. قیمت نرم افزار یکی از پارامتر های تاثیر گذار در خرید و انتخاب بهترین نرم افزر میباشد لذا باید دید به ازای پرداخت چه مبلغی چه امکاناتی در اختیار کاربر قرار میگیرد. بعضا در ذهن برخی از مشتریان، همواره گران قیمت ترین نرم افزار بهترین نرم افزار تلقی میشود، که تصور اشتباهی است چه بسیارند نرم افزارهای گران قیمت و پرآوازه که نمی توانند پاسخگوی نیاز ما باشند. هزینه خدمات نگهداری و پشتیبانی نرم افزار یکی دیگر از پارامتر های تاثیر گذار در انتخاب بهترین نرم افزار میباشد .آگاهی از نرخ خدمات پشتیبانی نرم افزار در سنوات آتی بسیار حائز اهمیت است، زیرا ممکن است مجبور باشیم بهایی به اندازه خود نرم افزار برای پشتیبانی هر یک از سالهای آتی بپردازیم. رابط کاربری قابل درک و کاربری راحت و آسان همراه با دقت و صحت پردازش اطلاعات به عنوان اصلی ترین پارامتر تعیین بهترین نرم افزار باید مورد توجه قرار گیرد. زیرا اگر شما فرضا بهترین نرم افزار را داشته باشید و نتوانید از آن استفاده کنید دقیقا مثل این است که خودروی گران قیمتی بخرید ولی نتوانید با آن رانندگی کنید.
مدیران سیستم در راستای احترام به حقوق مصرف کنندگان، نرم افزار های یکپارچه اطلاعات خود را در دو گروه نرم افزار های کاربردی و نرم افزارهای پیشرفته به بازار عرضه میکند. هدف از تقسیم بندی نرم افزار ها به دو گروه کاربردی و پیشرفته ایجاد فرصت انتخاب برای شرکت ها و سازمانها با توجه به ابعاد عملکرد و بودجه پیش بینی شده بوده است. این مهم سبب میشود تا هریک از کسب و کارهای عنوان شده بتوانند به نسبت از توانمندیهای سیستم های یکپارچه اطلاعات مدیران سیستم بهره مند شوند، از طرفی همواره فرصت ارتقاء نرم افزار برای هر یک از مشتریان محترم وجود خواهد داشت. لطفا برای بررسی تفاوت های هر یک از گروه های کابردی و پیشرفته به کاتالوگ محصول مورد نظر مراجه فرمایید.
نرم افزار خدمات پس از فروش مدیران سیستم ابزاری است قدرتمند برای ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان، از جمله امکانات سیستم میتوان به تعریف و مدیریت نمایندگی ها، تعریف و کنترل کارت گارانتی، تعریف و ارائه انواع سرویس های دوره ای و ... اشاره کرد.
قابلیت کدگذاری خطا ها در سیستم خدمات پس از فروش مدیران سیستم سبب شده است تا واحد خدمات پس از فروش شرکت بتواند گزارشات جامع و کاملی از فراوانی بروز خطاها طی دوره زمانی مشخص را در اختیار داشته باشد. ارائه گزارشات مذکور به واحد تولید و یا شرکت تولید کننده سبب تعامل پویا واحد خدمات و تولید خواهد شد.
امکان ارسال SMS برا مشتریان و یا تعمیر کاران، پاسخگویی هوشمند تلفن مشتری و ارزیابی عملکرد تعمیرکاران از جمله دیگر امکانات سیستم به شمار می آیند.
در ادامه به برخی از امکانات نرم افزار خدمات پس از فروش مدیران سیستم اشاره میشود شما میتوانید کاتالوگ کامل نرم افزار خدمات پس از فروش را اینجا دریافت نمایید.
• قابلیت تعریف چارت سازمانی خدمات پس از فروش و تعریف انواع نمایندگی ها (نمایندگی فروش ، خدمات و ...)
• تعریف و کد گذاری و رهگیری خطاها با ساختار درختی.
• امکان تعریف و تخصیص دلخواه چهار نوع سریال به هر کالا.
• کنترل گردش و ارائه سوابق هر کالا بر اساس شماره سریال، شماره کارت گارانتی، شماره فنی و ....
• تعریف و صدور و چاپ و کنترل انواع کارت گارانتی.
• تعریف و عقد قرارداد نگهداری.
• کنترل کامل واحد تعمیرات شامل پذیرش، بازدید اولیه، اعلام خرابی، گزارش انجام کار، صدور صورتحساب خدمات پس از فروش.
• ارتباط کامل سیستم خدمات پس از فروش با سیستم انبار مدیران سیستم برای کنترل قطعات.
• ارسال SMS برای مشتریان و تعمیر کاران.
• استفاده از Caller Id در مرکز تلفن Call Center.
• گزارش مرور خدمات پس از فروش به صورت ماتریسی.
• صدور اسناد حسابداری خدمات پس از فروش با دستور مسئول مربوطه و بصورت اتوماتیک.
• دریافت انواع نمودار های آماری و مقایسه ای.
• انتقال اطلاعات به سایر نرم افزار ها مانند Excel و ...
